2025年，北京局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记对邮政业的重要指示批示精神，落实全国邮政普遍服务工作会要求，聚焦主责主业，强化普遍服务监管；聚焦重点任务，圆满完成多项重大活动邮政服务监督保障；强基固本，扎实提升机要通信和扫黄打非管控水平；规范管理，促进首都邮政普遍服务高质量发展。全市普遍服务供给持续稳定，结构进一步优化，邮政普遍服务和特殊服务监管能力和监管水平稳步提升。

一、邮政普遍服务监督

（一）监督检查和违法问题查处情况。本年度，北京局持续加强行政监管、企业自律、社会监督三位一体的监督体系建设，按照国家局统一部署，开展农村邮政投递服务专项监督检查、普遍服务区域联合互查，用好信息化手段，压实辖区邮政企业普遍服务主体责任。加强信访申诉与行政执法联动，建立每日申诉核查机制，以此拓宽行政执法案件来源获取渠道，监测地区普遍服务运行情况。全年检查邮政网点378处，出动执法人员800余人次，其中乡镇网点143处。共立案调查6起，最终实施处罚2起，其余经查不予处罚；下达责令改正通知书8份，约谈邮政企业2次。强化执法监管“四个机制”，即案件督导机制、协同调度机制、联动治理机制、及时约谈整改机制。最大程度调动监管力量，提高了行政处罚案件办理效率，达到了以案代训，提升执法队伍能力的效果。

（二）行政审批情况。本年度，北京局收到邮政企业撤销邮政普遍服务营业场所申请3项，同意批复3项。备案新增普遍服务营业场所3处；备案邮政普遍服务营业场所信息变更48处；备案邮政普服网点迁址34处；备案暂时停止或限制办理邮政普遍服务和特殊服务业务营业场所241处（次）；节假日暂时停业备案6次。全年北京市邮政普遍服务营业场所数量保持不变，网络布局更加优化，新增网点分布于城市新区，更好符合用户用邮需求。

   （三）邮票监督检查情况。组织开展《乙巳年》《中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利八十周年》纪特邮票发行销售专项检查。市局和各派出机构组织检查全市邮票销售网点56处，出动执法人员136人次，走访用户293个。邮政企业能够提前公布邮票零售数量和销售时间等信息，现场销售秩序良好，邮品供应能够满足消费者需求，专项检查未发现邮票发行销售违法违规问题。用户对邮票供应量、网点环境秩序、邮票印刷质量等情况满意度较高。

    （四）社会监督工作情况。组织召开2025年北京邮政行业社会监督工作会议，集体学习《北京市邮政管理局邮政特邀社会监督员管理办法》，座谈交流如何推进北京邮政行业社会监督工作。组织社会监督员专题培训，从邮政普遍服务业务与服务规范、邮票发行管理与集邮文化发展、邮政行业安全生产与寄递安全等方面，提升社会监督员专业知识和能力。组织邮政特邀监督员开展主题邮局明信片寄递测试活动。北京局以提升监督员履职能力为目标，组织各派出机构督导监督员按照岗位职责要求，切实完成对网点的日常监督、走访任务，及时反馈发现的服务质量、设施配备、业务操作等方面的问题及意见建议。各派出机构组织辖区监督员广泛开展座谈培训等活动。全市监督员开展监督活动162次，监督普遍服务网点68处，监督快递网点76处，邮票销售网点18处。共反馈监督报告162份，走访消费者164人次。邮政、快递及邮票发行网点运行良好。

   （五）申诉信访情况。2025年1-12月，北京市邮政业消费者申诉中心受理消费者邮政普遍服务相关申诉共574件。其中，反映延误问题218件、投递服务问题135件、丢失短少问题75件、损毁问题18件、收寄服务问题16件，费用争议问题5件，其他107件，均已按要求办结。2025年1-12月，共收到信访件53件（含表扬信2件），其中：反映投递服务问题的35件，反映产品销售的1件，提出建议的10件，其他问题5件。

二、邮政普遍服务保障

    （一）保障重大活动和专项任务情况。北京局高度重视重大活动和专项任务邮政服务保障工作，印发专门通知安排部署，其间深入全环节专项督导检查，有效确保重大活动和专项任务期间邮政服务稳定有效提供。

    （二）推动加强农村寄递服务工作情况。 一是加强邮政普遍服务网络建设。督导邮政企业持续推进村级综合服务站点建设。加快推进农村邮路汽车化，提升农村地区自有车辆比例，保障农村地区末端运力。二是持续督导邮政企业打造产销对接体系，完善农产品寄递服务模式，为特色农产品提供包装、仓储、运输的标准化、定制化服务，壮大邮政企业“北京优农”精品项目培育，形成密云水库鱼、昌平草莓、京郊苹果等“一区一品”农特产品出村进城项目5个。三是持续推进邮快合作进村工作。鼓励邮政企业充分发挥农村邮政普遍服务网络基础性作用，重点加强农村地区末端投递能力建设，提升邮快合作承接能力，通过邮快合作方式助力快递服务下乡进村。

    （三）综合服务平台进展情况。一是着力加强主题邮局建设。全市现有主题邮局75家。北京现有5A景区9家，主题邮局入驻5家，入驻率55.6%，北京现有4A景区90家，主题邮局入驻4A景区12家，入驻率13.3%。二是鼓励支持邮政企业拓展政务便民服务。开办警邮合作网点16个，开展机动车、驾驶证、互联网业务3大类18项代办业务；开办医药零售邮政网点数量3个。